Otel Sosyal Medya Yönetimi İpuçları 2022

• Instagram Facebook Marketing, internet-sosyal medya
• Mart 22, 2022

Ayrıca Otel sosyal medya ipuçları yazımızda 2022 yılının dijital dünyasında yaşayan bir otel işletmesi için gerekli bilgileri paylaşacağız. Sosyal medyadaki dijital pazarlama beklentilerinize cevap oluşturabilecek konuları aktaracağız.

Sorularınız ve profesyonel ajans desteği için bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.

Otel Sosyal Medya Yönetimi İpuçları: Neden Gerekli?

We Are Social 2022 Raporu’na göre dünyada insanların internette geçirdiği süre 6 saat 18 dakikaya çıktı. Son on yılın en önemli pazarlama motivasyonlarından biri olan deneyim. Ve oteller bu deneyimlerin vaad edilebileceği en iyi yerler.

• Misafirlerin gönüllü birer marka elçisine dönüşebileceği,
• Sadece sizin işletmenizde vakit geçirmek için yıllık birikim yapabilecekleri,
• Ayrıca iyi ve kötü tüm sonuçların internet dünyasının her yerinde karşınıza çıkabileceği türden büyük bir deneyim.

Bu nedenle iletişimin her sürecinin adımlarının doğru atılması önem taşıyor.

Otel Sosyal Medya Yönetimi İpuçları: Hedefler

Sektörünüz ne olursa olsun, sosyal medya stratejisinin ilk adımı hedeflerin somut olarak belirlenmesi. Çünkü bu hedefler, yıllık pazarlama bütçenizle birlikte ortaya konduğunda yıl sonunda ölçülebilir hale geliyor. Ayrıca hedefler, bir sonraki aşama olan sosyal medya stratejisinde daha gerçekçi planlar yapmanızı sağlıyor.

Bu hedefler direkt “Sosyal medyaya X TL ayırdık, beklentimiz XX doluluk” şeklinde olursa alt kırılımları görmek mümkün olmayacktır.

Otel işletmeleri için verebileceğimiz ilk ipucu hedef başlıklarında olacak. Bu başlıkların yanına cevaplar oluşturarak hedeflerinizi belirleyebilirsiniz.

• Web sitesi ziyaretleri ve rezervasyonlar
• Sosyal medya hesaplarınıza talep mesaj sayıları
• İçerik etkileşimleriniz
• Takipçi sayıları
• Marka bilinirliği artışı
• Bahsedilme ve deneyimler

Sosyal medya kanallarının verdiği reklam kampanyalarının bütçe-erişim tahmini kısmını kullanabilir, tahmini sonuçlara göre bütçenize uygun hedefler belirleyebilirsiniz.

Hedef Kitle Tanımları ve Hızlı Formlar

Hedef kitlelerinizin doğru planlanması, Facebook ve Instagram gibi kanallarda reklamlarınızı doğru yönetebilmeniz için atılması gereken adımlardan biri.

• Yabancı misafirleriniz en sık hangi ülkeden, hangi bölgelerden geliyor?
• Bu kişilerin alışkanlıklarını nasıl gözlemliyorsunuz, eğitim durumları neler? Meslekleri, ebeveynlik durumları ne?
• Karlılığı en yüksek misafir profiliniz nerelerde yaşıyor? Meslek grupları ve bölgenizi ziyaret amaçları neler?
• Yerli misafirleriniz ne amaçla geliyor, hangi şehirlerden geliyorlar?

gibi birçok sorunun cevabını önceden kağıt üstünde oluşturmak, sonra da buna göre sonuçları planlamak doğru bir adım olacaktır. Instagram’da hedef kitle nasıl belirlenir? yazımıza da göz atabilirsiniz.

Fakat özetlemek gerekirse, sezon öncesi kampanyalarınızda kullanmak üzere en az 5-6 hedef kitle tanımlaması yapabilirsiniz.  Bu yönden her hedef kitlenizin farklı bir ziyaret nedeni, dili ve davet eden mesajları olacak.

Otel Sosyal Medya İpuçları: Deneyim Pazarlaması

Pazarlamada ürün ve hizmetler “düşük ilginlikli” ve “yüksek ilginlikli” olmak üzere ikiye ayrılıyor. Düşük ilginlikli hizmetler sahip olması kolay, tüketici beklentileri düşük hizmetleri tanımlıyor. Yüksek ilginlikli hizmetler ise maliyetleri ve tüketici beklentileri daha yüksek hizmetler.

Yani karar verme süreci daha uzun. Web sitesine ziyaret sonrasında satın almadan çıkma oranı daha yüksek hizmetler. Bu tür hizmetlerin en önemli kaldıracı ise önceki tüketicilerin referansları. Eğitim, konaklama, ulaşım gibi birçok sektörde kanıtlanmış bir yöntem.

Güzel anı bırakan, beklenmedik güzel bir sürpriz yaşatan, beklentilerin ötesine geçmeyi başaran her türlü deneyim kendi gönüllü marka elçilerini oluşturmaya aday. Bu nedenle otel sosyal medya yönetiminde misafirlerin deneyimlerini paylaşmalarını sağlamak, bu deneyimleri nitelikli içeriklere dönüştürebilmek önemli.

Misafir Deneyimleri ve Yorumları

Misafirlerinizin yorumları, Tripadvisor gibi mecralardaki değerlendirmeleri ve puanları sosyal medyada da kullabileceğiniz çok önemli içerik türleri.

Mekanı içerik kaynağına dönüştürme

• Check-in karşılamasındaki küçük bir sürpriz,
• Misafirlerinizin odaya girişinde karşılaşabileceği ilk yazılı mesaj,
• Lobide, barda veya ortak başka bir alana misafirlerinizin fotoğraf çekip paylaşma isteğini tetikleyecek bir köşe

Bu örnekler mekanınızın içerik kaynağına dönüşmesi için verilebilecek örneklerden birkaçı.

Prodüksiyon, fotoğraf-video çekimi

Web siteniz, sosyal medya hesabınız, üye olduğunuz otel bulma uygulamalarındaki sayfalarınız. Bu kaynaklarda sizi ve imajınızı temsil edebilecek nitelikte, kaliteli görsellere sahip mi? Bu görseller sadece otel rezervasyonlarında değil; aynı zamanda sosyal medya kampanyalarınızda ve paylaşımlarınızda da önemli etkileşim kaynakları.

Sosyal medya paylaşımlarınızın hepsi için prodüksiyona girmek bir maliyet. Aynı zamanda çok makyajlı, doğallıktan uzak bir profile sahip olmanıza da neden olur. İyi çekilmiş ve düzenlenmiş fotoğraf-videolar da kullanabilirsiniz.

Hijyen İletişimi

Pandemi süreci hepimizin satın almada karar sürecimizi baştan aşağı değiştirdi. Bundan en çok etkilenen sektörlerden biri de konaklama oldu. Ve sosyal medya iletişim sürecinin de en önemli ayaklarından biri haline geldi. Bu sebeple hijyen uygulamalarınızın her birinin sık periyotlarda içeriğe dönüştürülerek paylaşılması kritik bir öneme sahip.

Rekabet Analizi

Bölgenizdeki rakipleriniz şu anda reklam yayınlıyor mu? Facebook’ta-Instagram’da ne gibi kampanyalar düzenliyorlar? Düzenli aralıklarla görüntülemek size de yeni fikirler verecektir. Facebook reklam kütüphanesini kullanarak rakiplerinizi aratabilirsiniz. Diğer yandan rakip otellerin aktif reklamlarını görüntüleyebilirsiniz. Bu konudaki detaylı yazımız burada.

Görseldeki örnekte Four Seasons Hotel’in aktif Facebook ve Instagram reklamlarını görüyorsunuz.

Etkili Moderasyon Yönetimi

Konaklama sektöründe pazarlama iletişimi aynı zamanda otel hizmetinin başladığı yere karşılık geliyor. Yani Instagram’da hesabınıza gelen bir potansiyel misafir sorusu, otelinizdeki rezervasyon masanıza gelip bilgi alan bir adaydan farksız.

Otel Sosyal Medya iletişiminde Mesajlaşma Nasıl Olmalı?

Bu nedenle mesajlara, yorumlara verilen yanıtların süresi çok önemli. Kısa sürede tatmin edici bilgiler vererek, detaylı bilgi için gerçek bir kişiye yönlendirmek en etkili sonuca götürecektir.

Yanıtlarınızın içinde şu formatı kullanabilirsiniz:

Merhaba Ben isim, 

Sorunuzun net ve eksiksiz cevabı.

Bu konuyla ilgili bizi şu numaradan ararsanız size detaylı bilgi de verebiliriz. (gibi bir harekete çağrı)

Her bir sorunun -özellikle de sezon içinde- yanıtlanması çok zor olabilir. Bu nedenle hızlı yanıtları ayarlayarak kullanabilirsiniz.

Bölge-Şehir İletişimi

İçerik türlerinden biri bölgenizle ilgili benzersiz bilgiler olabilir. Hesabınızı bölgenizden göz alıcı ve bilgilendirici içeriklerle bir bilgi kaynağına dönüştürebilirsiniz. Bu sayede takip edilen bir hesap olmak için +1 neden daha yaratmış olursunuz.

CRM Yönetimi, Hızlı Formlar ve Facebook Piksel

CRM yani müşteri yönetim sistemi, mevcut rezervasyon kayıtlarını tutmanız için çok önemli. Bu yazılımları kullanarak mevcut misafirlerinizin, geçmiş misafirlerinizin kayıt takibini yapabilir ve iletişiminizi sürdürecek kurgular hayata geçirebilirsiniz.

Özellikle bu dataları sosyal medya kampanyalarında kullanmanız da mümkün. Facebook piksel sayesinde bu mevcut bilgilerinizi yükleyerek reklamlarınızı benzer kişilere gösterebilirsiniz. Facebook bilgilerini sakladığınız misafirlerinize en yakın nitelikteki kişilere benzer özellikte insanlara tanıtım yapabilirsiniz.

Diğer yandan web sitenizinizin ziyaretçilerine remarketing kampanyası yaparak, karşılarına tekrar tanıtımla çıkabilirsiniz. Otel rezervasyonlarının ilk web sitesi ziyaretinde değil de, birden fazla ziyaret sonrasında gerçekleşeceğini düşünürsek hatırlatıcı reklamlar tekrar ziyareti getirecektir.

Facebook hızlı form reklamları, CRM kayıtlarınızı birleştirebileceğiniz bir reklam modeli. Sosyal medya kullanıcılarının web sitesini ziyaret etmesine gerek kalmadan iletişim bilgilerini paylaşabilecekleri, kayıt oluşturabilecekleri ve sonrasında sizin telefonla ulaşarak kayıt alabileceğiniz bir sistem. Özelliklerini bu yazımızda bulabilirsiniz.

Tanıtım Kampanyası Yönetimi

Her bir sezon ve misafirlerin konaklama amacı farklılık gösteriyor. Bir yandan baktığınızda sizin de pazarlama hedefleriniz var. Tanıtım kampanyanızın stratejisini ve mesajlarını bu farklılıkları göz önünde bulundurarak yapabilirsiniz.

İletişim kuracağınız kitleye özel farklı yazılı ve görsel mesajlarla ulaşarak web sitenizin rezervasyon sayfasına yönlendirebilirsiniz.

Tripadvisor ve Google İşletme Hesaplarınızın Yönetimi

Turizm sektöründe belki de Instagram’dan bile önemli diyebileceğimiz iki kanal: Tripadvisor ve Google işletme hesabınız.

Tripadvisor otel misafirlerinin araştırmalarını yaptığı, dünyadaki en dominant platform. Ziyaretçi yorumları, puanlar, değerlendirmeler, şikayet yönetimi, fotoğraflar, fiyat politikası gibi her tür bilginin ve deneyimin görüntülendiği bir kanal. Dolayısıyla otellere ait hesapların iyi yönetilmesi müşteri dönüşümü açısından da büyül önem taşıyor.

Tripadvisor puanları misafirlerin baktığı en önemli kriterler arasında. En yüksek puanları getirecek uygulamaları hayata geçirmek misafir sayısını da önemli oranda etkileyecektir.

Bir diğer kanal ise Google Benim İşletmem  hesabınız. Bu uygulama üzerinde işletmenizi doğrulayıp haritada işaretledikten sonra hizmetlerinizi, öne çıkan yanlarınızı güncelleyebilirsiniz. Bunlar Google aramalarında sonuç listesinin sağ tarafında görünüyor. Aynı zamanda misafirlerin yorumları silinemediği için çok şeffaf bir ortam. Bu nedenle otel rezervasyonları öncesinde ilk ziyaret edilen kaynaklar arasında.

Google işletmenizde soru-cevapların yönetilmesi, güncel kampanya, duyurularınızın ve fırsatlarınızın duyurulması için önemli bir alan.

Dil Kullanımı

Sosyal medya hesaplarınızın yazım dilini hedef kitlenizde yer alan ziyaretçi profiline göre belirlemek mantıklı bir yöntem olacaktır. İçeriklerinizi Türkçe-İngilizce-Rusça gibi çok dilli yazarak hedef kitlenizle iletişim kurmanız etkileşimi artırabilir.

Bu noktada İngilizce hesap açmak, Rusça hesap açmak gibi uygulamalar operasyonu artıracağı gibi iletişim bütçenizi de bölecektir.

Facebook’tan faydalı diğer yazılar: 1 , 2 

Sorularınız ve profesyonel ajans desteği için bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.