Sosyal Medya Yönetimi Nedir? Nasıl Yapılır?

Sosyal medya yönetimi, işletmelerin-kişilerin iletişim hedeflerine ulaşmak amacıyla sosyal medya kanallarını entegre bir şekilde kullanarak yönetmesidir. Dijital medya yönetiminin kollarından sadece bir tanesidir.

Sosyal medya yönetimi hedefleri

  • Marka ve ürün bilinirliğini artırmak,
  • Ürün satışlarını artırmak,
  • Satış noktasına trafik çekmek,
  • Kişisel itibar yaratmak,
  • İstihdam yaratmak,
  • Belirli bir düşünceyi savunmak olabilir.

Bir kişi, kurumsal bir işletme, sivil toplum kuruluşu, medya kanalı veya özgün bağımsız hesaplar olabilir.

Hepsinin de sosyal medyada temel bir amacı var: İnsanların yılın 365 günü en az  2 saat 57 dakika geçirdiği yerde karşısına çıkmak.

1. Sosyal Medya İçerik Stratejisi Nedir? Nasıl Yapılır?

En kısa tanımıyla sosyal içerik medya stratejisi “Bir kişi neden durduk yere sizi takip etsin?” sorusuna mantıklı cevaplar oluşturmaktır. Sizi takip eden kişilere sürdürülebilir ve istikrarlı şekilde ne anlatacaksınız? Bu anlattığınız şey nasıl bir takip etme isteği uyandıracak?

Örnek verelim:

İnsanların sizi izleme veya takip etme motivasyonlarından bazıları şunlar olabilir. X adlı sosyal medya hesabını takip ediyorum çünkü,

  • Beni eğlendiriyor, iyi vakit geçirmemi sağlıyor
  • Beni ödüllendiriyor,
  • Duygularıma tercüman oluyor,
  • İlk önce beni o kanal haberdar ediyor,
  • Bana ilham veriyor, fikir veriyor
  • Beni bir şeyler yapmaya teşvik ediyor
  • Fırsatlardan haberdar ediyor
  • İlgi alanlarımla ilgili konularda beni besliyor gibi.

Sosyal medya kanallarınızın bunun gibi bir veya birden fazla soruya mantıklı cevap oluşturması “sosyal medya stratejisinin” temelini oluşturuyor.

2. Sosyal Medya Yönetimi Nedir: Sosyal Medya Stratejisinin Adımları

2.1 Sosyal Medya İletişiminin Asıl Amaçlarını Belirlemek

Sosyal medya yönetimini yaparak kimlere ulaşmak istiyorsunuz? Bu kişilere neler söyleyeceksiniz veya bu kişilerin düşüncelerinde nasıl bir değişiklik yaratmak istiyorsunuz?

Bu bir soruya “Herkes bizim markamızı bilsin istiyoruz” cevabı hedefleri belli olmayan bir cevap. Onun yerine “Bakırköy bölgesindeki orta-üst gelir seviyesindeki ebeveynlerin mağazamızı bilmesini istiyoruz.” cevabı daha net bir cevap. 

Başka bir örnekle, “Balkan ülkelerinde daha fazla tedarikçiye ulaşarak bizden kataloglarımızı talep etmelerini istiyoruz. Bu ülkeler şunlardır:… gibi”

Bu hedefler tek bir hedef şeklinde olmak zorunda değil. Bunu parçalara ayırabilirsiniz. Yani, bilinirlik hedeflerimiz şunlardır, satış hedeflerimiz bunlardır ve iç iletişim hedeflerimiz bunlardır… gibi.

Hatta bu şekilde yapıldığında her bir hedef için hangi sosyal medya kanalını nasıl daha iyi kullanabileceğinizin cevapları oluşmaya başlayacaktır.

blank

2.2. Amacınıza Yardımcı Olacak Doğru Sosyal Medya Kanallarını Seçmek

Çalıştığımız kurumlarda karşılaştığımız en yaygın hatalardan biri, tüm sosyal medya kanallarında hesap açarak iletişim sürdürmeye çalışmak. Evet, sosyal medya kanalını “kullanıcı adınızı kaptırmamak için” açmak doğru olabilir ama hepsini birden yürütmek sürdürülebilir değil. Hedeflerinizle ve bütçenizle orantılı.

Bunun yerine mecraların kullanıcısı olmaktan bir süre çıkıp profesyonel koltuğuna oturarak değerlendirmelisiniz:

2.2.1 Instagram Yönetimi Nedir:

Facebook-Instagram kanalları sosyal medya dünyasının en dominant oyuncularından biri. Türkiye’deki hemen her kitlenin kullandığı bir kanal. Facebook Business platformunun profesyonellere verdiği fırsatlar çok fazla ve reklam maliyetleri diğer kanallara göre daha ucuz.

Instagram bir yaşam biçimi kanalı. İçerik tüketimi ağırlıklı olarak “İyi vakit geçirme” üzerine kurulu.

  • Instagram kullanıcıları video, dikey video ve fotoğrafları daha sık tüketiyor. Özellikle de son zamanlarda Reels içerikleri.
  • İstikrarlı bir şekilde içerik üretmeniz kolay ve maliyetsiz
  • Nokta atışı ile hedef kitleler oluşturmanız mümkün
  • Organik olarak insanlara erişmeniz eskisi kadar kolay değil, etkileşimleri artırma yöntemlerini öğrenerek yapabilirsiniz.
  • Reklam maliyetleri ucuz. Diğer sizinle etkileşime geçen bir kişinin müşteriye dönüşme olasılığı eskisinden daha az.
  • Kampanya yönetimi hedefleri, metodları ve sonuçları çok şeffaf. Pazarlama destek ekibi ile canlı görüşerek destek alma avantajınız var.

2.2.2. Twitter Yönetimi nedir?

Twitter bir haber, bilgi edinme ve tartışma kanalı. İçerik tüketimi ağırlıklı olarak “Haberdar olma ve gündem belirleme” üzerine kurulu. İçerik biçimleri ve algoritması Instagram’dan farklı olduğu için Instagram’daki içeriğin aynısı Twitter’da aynı etkiyi yaratmayacaktır.

  • Hashtag’ler öne çıkmak için çok daha etkin. Sadece “#” işareti koymadan da, aynı cümle öbeğini kullanan kişi sayısı artınca Trending Topic olabiliyor.
  • Flood veya “bilgisel” içerik diye bir içerik türü gelişti. Vedat Milor bunun en iyi örneklerini yazıyor.
  • Dikey video kullanımı Instagram ve YouTube kadar yaygın değil.
  • Reklam maliyetleri Instagram’a göre çok daha yüksek, sonuç başı maliyetler (Euro bazlı) pahalı.
  • Organik bir şekilde insanlara ulaşmak Instagram’a göre daha kolay. Fakat tamamen Twitter’ın kendi içerik ve metodlarıyla.

Dilerseniz Twitter Etkileşimi Artırma Yöntemleri yazımızı okuyabilirsiniz.

2.2.3. YouTube Yönetimi Nedir?

YouTube, dünyanın en çok video izlenen dijital mecrası. Google’ın kanallarından biri. Hedef kitle belirleme, reklam verme, reklam maliyetleri ve organik görünürlük yakalama konusunda 2022 yılının en avantajlı kanallarından bir tanesi.

Özellikle de içerik üreticilerine verdiği para teşvikleri sayesinde, Shots içerikleriyle Instagram Reels ve TikTok’a ağır rakip olmuş durumda. Yani YouTube’da öne çıkmanın en iyi yolu Shot içeriği üretmek.

blank

Aynı zamanda tartışma, anket, fotoğraf paylaşımı gibi özellikleri de geldi. Fakat Instagram kadar yaygınlaşmadı.

Dezavantajlı yanı ise düzenli olarak YouTube videosu üretmenin Instagram kadar kolay olmaması. Haftada 4-5 gün YouTube videosu çekip kurgulamak ve yayınlamak zahmetli ve maliyetli bir iş.

2.2.4. Linkedin Yönetimi Nedir?

LinkedIn, tüm algoritmasıyla profesyonellere yönelik kurgulanmış bir mecra. Buradaki hedeflerinizin daha iş dünyasına yönelik; istihdamı artırmaya, işletmenizin itibarını artırmaya yönelik olması beklenir.

  • Yeni iş birlikleri,
  • Fuar-etkinlik katılım ve tanıtımlarınız,
  • Mutlu çalışanlar,
  • Mutlu iş birliklerinizin deneyimleri,
  • Yeni istihdam alanlarınız ve yeni mezun programlarınız,
  • Sizinle beraber çalışmanın avantajları

gibi konular tam olarak LinkedIn’in alanı. Burada paylaşacağınız bu içeriklerin sonucunu Instagram, Twitter ve YouTube’da almanız daha zor. Reklam maliyetleri yüksek, hedef kitle belirlerken seçenekleriniz Facebook ve Google’a göre daha dar. Ancak reklamlardan sonuç alma olasılığınız daha yüksek.

LinkedIn’de reklam vermek için önce 30 Bin TL kredi yüklemeniz, sonra bu krediyi kullanarak reklam yayınlamanız gerekiyor. Bu nedenle LinkedIn’de reklam verme deneyimi veren marka sayısı diğerlerine göre daha az. Sonuç arayışı KOBİ’lerde daha çok organik içeriklerle oluyor.

Organik olarak öne çıkmanın yöntemi olan #hashtag’ler LinkedIn paylaşımlarınızda da önemli.

2.3. İletişim Dilini Belirlemek: Yazılı, Sözlü İletişim-Görsel İletişim

blank

Kurumsal iletişimin her kanalında olması gerektiği gibi, sosyal medya iletişiminde de bir tutarlılık bir gereklilik.

  • Sosyal medyada kendinizi nasıl konumlandıracaksınız? Mesela, sofistike, samimi, uzman… markanızın nasıl bilinmesini istiyorsunuz?
  • Üreteceğiniz içeriklerde verilecek mesajların tonu nasıl olacak,
  • “Sen, siz…” Takipçilere hangi tonda hitap edecek?
  • Yapılan yorumlara verecek cevaplarınız nasıl olacak,
  • İçeriklerde insan yüzü görecek miyiz? Markanızın bir-birkaç yüzü olacak mı?
  • Hangi renk kodlarını, hangi yazı karakterlerini kullanacaksınız?

3. Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi Yıllık Bütçesi

Kurumsal sosyal medya yönetiminin, pazarlama planınızın öncelikleri arasında nerede yer alacağına karar verdikten sonra alınması gereken bir karar. Organik büyüme ve erişim sosyal medya kanalları için artık neredeyse hayal.

  • Bütçe, seçeceğiniz sosyal medya kanallarının reklam erişim sonuç tahminlerine bakarak ve yıl içindeki önemli sezonlarınızı planlayarak yapılabilir.

Örnek vermek gerekirse, Instagram’da bu yıl 250 içerik, Twitter’da 100 içerik ve LinkedIn’de 50 içerik planladığınızı var sayalım. Her bir içeriğin 200 B kişiye ulaşmasını istiyorsanız, tahmini sonuçları baz alarak bütçe belirleyebilirsiniz.

Aralık, Mayıs ve Eylül ayları da bir ay boyunca tanıtım kampanyası yapacağınız önemli dönemler olduğunu düşünelim. Kampanya sonucunda hederinize uygun tahmin aralıklarını göz önünde bulundurarak bunu da bütçeye dahil

  • Aynı zamanda hizmet verecek ajansın bedeli veya şirketinizde bu işi üstlenecek kişinin maliyetleri,
  • Kullanacağınız profesyonel programların lisans ücretleri,
  • Video-fotoğraf çekimi gibi prodüksiyon işlerinin bütçesi,
  • Ve önemli bir sezonunuzda Infuencer marketing planınız varsa tekliflerin de bu bütçeye dahil olması gerekir.

“Kurumsal sosyal medya yönetimi nedir?” Eğer detaylı bilgi ve profesyonel destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.