Sosyal Medya Stratejinizi Planlamak için Bilmeniz Gerekenler
- Instagram Facebook Marketing
- Kasım 12, 2021
Bu yıl hangi sosyal medya trendleri oyunun seyrini değiştirecek? Stratejik planınız için hangi noktalara önem vermelisiniz? Pazarlamacıların katılımlarıyla gerçekleşen analizler sonucu 2023’te sektöre hükmedecek trendlerin bir listesini hazırladık.
2023 İçin 8 Sosyal Medya İpucu
1. Küçük Ağlarda Daha Büyük Reklam Harcamaları
Listede vereceğimiz tüm sosyal medya trendleri arasında belki de en şaşırtıcı olanı bu. Yeni araştırmalar, tüketicilerin daha küçük kanallardaki reklamlara, Instagram ve Facebook gibi büyük sosyal ağlardan daha açık olacağını gösteriyor.
- Snapchat tarafından yaptırılan bir Nielson araştırması, Snapchat’teki reklamların TV reklamlarından daha fazla erişime sahip olduğunu, daha fazla bilinirlik sağladığını ve satın almalara yönlendirdiğini ortaya çıkardı.
- Bir Pinterest Business araştırması, Pinterest’teki reklamların diğer sosyal ağlardaki reklamlardan daha yüksek ROI (Yatırım Geri Dönüşü) oranlarına sahip olduğunu gösterdi.
Google Arama Trendleri, bu ağlardaki reklamlar için son üç yılda artan arama talebini de gösteriyor.
Daha küçük ağlar, Facebook ve Instagram kadar reklamlarla dolu değil. Bu nedenle kullanıcılar reklam yoğunluğuna maruz kalmıyor. Snapchat ve Pinterest gibi alanlarda verilen reklamlar, organik içeriklerle daha uyumlu görünüyor. Böylece normal kullanıcılar tarafından yayınlanan içerikten çok da farklı görünmüyor.
Birçok sosyal medya yöneticisi, Apple’ın iOS 14 güncellemesi ile birlikte 2021 reklam stratejilerini değiştirmek ve çeşitlendirmek zorunda kaldılar. Bunun nedeni de Apple’ın, kullanıcıları için gizlilik ve veri paylaşım politikalarını değiştirmiş olması. Artık isteyen iOS kullanıcıları, uygulamaların cihazlarını ve hareketlerini izlemelerini engelleyebiliyor (iOS 14 güncellemesi hakkında daha fazla bilgi için buradaki yazımızı inceleyebilirsiniz).
Böylece insanlar, artık reklam gibi görünmeyen reklamları üretmenin yollarını arar hale geldi. Yani bir nevi, reklam içeriklerinin de organik içeriklere benzemesi ve onlarla uyum sağlaması gerekiyor. İşte küçük sosyal medya uygulamalarının teşvik ettiği sistem de tam olarak bu.
Sonuç olarak, daha eğlenceli ve daha az rahatsız edici, dönüşümleri artıran ve işletmeler için iyi hisler veren reklamlar ortaya çıkıyor.
Ne Yapılmalı?
- Tüm platformlardaki etkileşiminizi daha yakından inceleyin. Pinterest kullanıcılarını hafife almayın. Snapchat hedef kitlenizin potansiyelini görmezden gelmeyin.
- İnsanların o ağda yayınladığı içeriği inceleyin. Markanızın konseptini oradaki havaya uyacak şekilde geliştirip geliştiremeyeceğinize bakın.
- Bu ağlarda reklam oluşturmayı deneyin veya yeni bir ağı test edin.
2. Doğrudan Sosyal Medyadan Satın Alma Zorunluluğu
Pandemiden önce, sosyal medya aracılığıyla ticaret yapmak yenilikçi işletmeler için bir fırsattı, bir zorunluluk değildi. Fakat evlere kapanma başladığında, neredeyse her sektör için sosyal ticaret bir zorunluluk haline geldi. Böylece bir sosyal alışveriş patlaması yaşandı.
eMarketer’ın 2021 yılının Mayıs ayında yaptığı bir araştırma, sosyal ticaretin 2025 yılına kadar 80 milyon dolarlık bir sektör haline geleceğini tahmin ediyor.
- Alışveriş yapanların %81’i pandemi öncesinde yeni markaları keşfetmek ve ürünleri araştırmak için zaten sosyal medyayı kullanıyordu. Birçok işletme, bu kullanıcıların aynı uygulamada ödeme yapmasına izin vermenin mantıklı olduğunu anladı.
Sonuçta bir web sitesine yönlendirmek, extra bir adım anlamına geliyor. Mobil cihazlarda alışveriş sepetini terk etme oranlarının yüksek olduğunu düşünürsek, müşterileri en az yönlendirme ile satın alma aşamasına ulaştırmak daha faydalı olacaktır.
Çoğu sosyal ağ, artık uygulama içi alışveriş çözümlerine sahip ve artan talebi karşılamak için yeni özellikler sağlamaya çalışıyor. Bunların içinde Instagram, Facebook ve Pinterest en popüler olanları. Hatta Instagram, 2020’de Keşfet sayfasında bir “Mağaza” sekmesi de eklemişti. Twitter ve YouTube da bu tarz gelişmeler için çok geride değil.
Ne Yapılmalı?
- Sosyal ticaret muhtemelen e-ticaretin yerini almayacak. Yine de işinize bağlı olarak, perakende satış tasarlarken iki kez düşünmelisiniz.
- İnsanlara ürün satıyorsanız, bir Facebook Mağazası ve/veya bir Instagram Mağazası kurun. Pinterest’teki Ürün Pinlerini test edin.
- Bu mağazalarda biraz tasarım esnekliği vardır, bu nedenle markanızı görsel olarak olabildiğince kusursuz hale getirin.
- Her şeyi sosyal medyada satmaya çalışmayın. Kullandığınız platformdaki müşterilerinizin çok beğeneceğini düşündüğünüz ürünlerin küratörlüğünü yapmaya odaklanın.
- Ürünlerin satın alınabildiği gönderiler ve reklamlarla denemeler yapın.
3. Telefonla Konuşmak Yerine Mesajlaşmak
Karantinalar, küresel tedarik zincirinin durdurulmasına ve iş gücü kıtlığına yol açtı. Tüketiciler ile iletişim kurmak ve onları bilgilendirmek, işletmelerin büyük sorunlarından biri haline geldi. Bunun çözümü ise sosyal medyada bulundu.
Facebook tarafından yaptırılan bir Nielsen anketi, insanların %64’ünün bir işletmeyi aramak yerine mesaj atmayı tercih ettiklerini söylüyor. 2023 yılına kadar tüm müşteri hizmetleri taleplerinin %60’ının dijital kanallar üzerinden yönetileceği tahmin ediliyor.
Talepteki artışa rağmen, birçok kuruluş henüz sosyal medya üzerinden etkili müşteri desteği sunmaya hazır değil.
Hootsuite’in 2022 Müşteri Hizmetleri Anketi, kuruluşların %71’inin sosyal müşteri hizmetlerine henüz yatırım yapmaya başlamadığını veya hiç yatırım yapmayı planlamadığını gösteriyor.
Ne Yapılmalı?
- Bir sosyal medya müşteri hizmetleri stratejisi düşünmeye başlayın.
- Sık sorulan sorular için ağa özel yanıt şablonları oluşturun.
- Yanıt sürenizi iyileştirmek için bir sohbet robotu kullanmayı deneyin.
- Müşteri hizmetleri görüşmelerinizi tek bir araçta birleştirin.
- Sosyal pazarlama ekibinizi en iyi müşteri desteği uygulamaları konusunda eğitin. Daha da iyisi, sosyal kanallarınız için özel müşteri hizmetleri temsilcileri kiralayın.
4. Uzun Videolar Yerine Kısa Süreli Videolar
Video barındırma yazılımı şirketi Vidyard’a göre, 2020’de internette yayınlanan tüm videoların %60’ı 2 dakikanın altındaydı.
Bu istatistik, sosyal medya platformlarındaki video uzunluğunu belirliyor.
İki yıl önce, IGTV ve Facebook Watch’un ortaya çıkmasıyla hepimizin uzun süreli videoların bir geleceği olduğunu düşündüğümüz bir an vardı. Uzun süreli eğitim videoları ile tanınan YouTube, 10 dakikayı aşan videoları ödüllendiriyordu.
İşletmeler sosyal platformları için seri halinde yayınlar yapmaya çalıştı. Ama sonra TikTok Kuzey Amerika’ya geldi. Buna karşılık Instagram, 2020’nin sonlarında Reels’i piyasaya sürdü ve gerisi tarih oldu.
Instagram, IGTV’yi kullanımdan kaldırdı. Artık kimse Facebook Watch’tan bahsetmiyor. Sosyal medyadaki uzun formatlı videonun son kalesi olan YouTube bile yeni bir format tanıttı: YouTube Shorts.
Yapılan araştırmalar, işletmelerin de kısa biçimli videoları tercih ettiğini gösteriyor. Ankete katılanların yaklaşık %40’ı ürün/hizmet satmak için kısa biçimli video kullandıklarını söyledi.
Ne Yapılmalı?
- Amacınız mevcut Instagram kitlenizle yeniden etkileşim kurmaksa Reels ile denemeler yapın.
- Bir platformda kısa biçimli videolarda başarılıysanız, diğerlerinde deneyin ve sonuçları not edin.
5. İçerik Üreticileri İle Daha Fazla İşbirliği
içerik üretici, hem profesyonel Influencer’lara hem de amatör içerik oluşturuculara hitap eden bir sektör. Temelde, girişimci bakış açısıyla sosyal medyada yayınlanmak üzere içerik yazan, düzenleyen, tasarlayan ve filme alan herkesi kapsıyor.
2021 itibariyle, 50 milyon kişi kendilerini sosyal ağlarda içerik oluşturucu olarak görüyor. İşletmeler, 2022 yılına kadar Influencer pazarlamasına 15 milyar dolar harcamaya hazırlanıyor.
Yalnızca ABD’de, pazarlamacıların %72,5’inin 2022 yılına kadar Influencer pazarlamasını kullanması bekleniyor.
Sosyal ağlar, aşağıdakiler gibi birçok yeni yerel para kazanma aracı ekleyerek bu patlamaya hem destek hem de yanıt veriyor:
- Instagram’ın İş Birlikleri
- Instagram’ın Markalı İçerik Reklamları
- Facebook’un Marka İşbirliği Yöneticisi
- YouTube Marka Bağlantısı
- Twitter’ın ücretli Süper Takipçileri
Bu araçların tümü, içerik üreticilerinin ödeme almalarına yönelik oluşturuldu.
Bu gönderiyi Instagram’da gör
Ne Yapılmalı?
- Ulaşmak istediğiniz kitleyi (ve hangi platformda olduklarını) tanımlayın.
- Bu kitle üzerinde etkisi olan kişilerin kısa bir listesini yapın.
- İçerik üreticilere yüksek fiyatlar ödemeye hazır olun. Çünkü hepsi piyasayı biliyor ve ücretsiz çalışmaya gönüllü olmayacaklardır.
6. Ücretli Reklamcılığın Zorunlu Hale Gelmesi
Bir Facebook gönderisinin ortalama organik erişimi %5,2. Bu, eğer reklam için bir bütçe ayırmazsanız, takipçilerinizin yalnızca %5’inin gönderilerinizi görebileceği anlamına geliyor.
Sosyal medya pazarlamacılarının %44’ü, “organik erişimin azalması ve ücretli reklam bütçelerini artırma ihtiyacının” sosyal medyadaki en büyük zorluklardan biri olduğunu söylüyor.
Araştırmada içerik fikirlerinin bulunması en zor aşama gibi görünse de, küçük ve orta ölçekli işletmeler organik erişimin düşüşünü 1 numaralı zorluk olarak sıralıyor.
Pandemi, sosyal medya reklamcılığı için bazı iniş çıkışlara neden oldu. İşletmeler reklam harcamalarını azalttı. Ayrıca Apple, kullanıcılarının reklam takibini devre dışı bırakmalarına izin verdi. Bu, Facebook reklam verenlerinin reklam hedeflerini nasıl yapacaklarını yeniden planlamalarına neden oldu.
Elbette, sosyal medya stratejinizi, bir kuruş harcamadan ünlü olmanın hala mümkün olduğu farklı sosyal ağlarda genişletebilirsiniz. Ama büyütmek için emek verdiğiniz kullanıcı kitlenizi kaybetmek istemezsiniz.
Pazarlama bütçeniz ne olursa olsun, ekibinizden birinin hedef kitle belirlemeyi ve reklam verme araçlarını kullanmayı öğrenmesi gerekecek.
Ne Yapılmalı?
- Marka bilinirliğini artırın, müşteri hizmeti sunun.
- Satın alma süreci boyunca izleyici katılımını teşvik etmek için organik sosyal medya içeriğini kullanmaya devam edin.
- Yeni potansiyel müşterilere ulaşmak için en iyi gönderilerinizi tanıtmayı deneyin.
- Reklam yatırımınızı yükseltecekseniz, Instagram, Facebook ve LinkedIn gibi uygulamalarda aynı anda reklam yayınlamanıza olanak sağlayan çözümlere göz atın.
7. Sosyal Dinlemenin Artması
Sosyal dinleme, markanızdan, rakiplerinizden, ürününüzden ve daha fazlasından bahsetmek için sosyal medya kanallarını izleme süreci anlamına geliyor. Sosyal dinleme, markalara sosyal medyada kendileriyle ilgili konuşmaları izleme, analiz etme ve yanıtlama fırsatı veriyor. Bu da hedef kitle araştırmasının önemli bir bileşeni.
COVID-19 salgını sırasında birçok işletme ilk kez sosyal dinleme trenine uyum sağlamaya çalıştı. Pandemi ilerledikçe, daha fazla işletme sosyal dinlemenin, müşterilerinin değişen tercihlerini anlamalarına yardımcı olabileceğini öğrendi.
Ayrıca, “sosyal dinleme” ve “sosyal dinleme araçları” gibi anahtar kelimeler için Google arama talebinin yıldan yıla %22 arttığını görüyoruz. Bu, daha fazla insanın sosyal dinlemenin ne olduğunu öğrenmek veya işleri için bir uygulama satın almak üzere araştırmada olduğu anlamına geliyor.
Ne Yapılmalı?
- Tercih ettiğiniz sosyal medya yönetim aracında şu üç arama için analizler yapın:
-
- Markanızdan bahsedenler, markalı etiketler, ürünler ve bahsedenler
- Rakiplerinizin marka sözleri, markalı etiketleri, ürünleri ve bahsedenleri
- Bir bütün olarak sektörünüz için önemli olan anahtar kelimeler ve etiketler
2. Tüm çalışanlarınızın analizlerden haberdar olmasını sağlayın. Sosyal dinleme, satış konusunda her aşamayı etkileyebilir, sorunları ve fırsatları ortaya çıkarabilir.
8. Ses Yayınlarının Yaygınlaşması
Ses yayınları örneklerinden Clubhouse, Nisan 2020’de piyasaya sürüldü, ancak 2021’in başlarında popülaritesi hızla arttı. Twitter, kısa bir süre sonra sosyal ses platformu Spaces’ı başlattı. Facebook’un da kısa ömürlü canlı ses formatına girmeye çalıştığı bildiriliyor.
Sosyal medya pazarlama ekipleri, ses yayınlarına yatırım yapmanın faydalı olup olmayacağına karar vermeye çalışıyor. Yapılan ankette, katılımcıların yaklaşık %75’i bu alana yatırım yapmayı düşündüğünü söylüyor.
Sesli yayınlar da, canlı yayınlar gibi müşterilerle doğrudan bağlantı kurmanın ve güven inşa etmenin bir yolu. Bununla birlikte, ilgi, ekipman, beceri ve zaman gerektirdiği için sesli yayınlar ucuz bir içerik pazarlama biçimi değil. Bu yüzden küçük işletmelerin bunu benimsemesi daha yavaş gerçekleşebilir.
Ne Yapılmalı?
- Belirli bir sosyal ses platformunu diğerine tercih etmek zorunda değilsiniz. Ancak, işletmenizin genel olarak sosyal sesten nasıl yararlanabileceğini şimdiden düşünmeye başlamalısınız.
- Dinleyicilere katacağınız değerleri düşündükten sonra, hangi platformları kullanacağınızı seçin. Örneğin, Twitter’daki mevcut topluluğunuzla etkileşim kurmak için Spaces’ı kullanmayı deneyin. Yeni takipçilerle bağlantı kurmak için Clubhouse’u deneyin.
- Markanız adına bir konuşma yapmaya karar verdiğinizde, doğaçlama deneyimine sahip, ilgi çekici ve profesyonel bir düşünce lideri ve moderatör bulun. Böylece troller ve istenmeyen sorular riskini en aza indirebilirsiniz.
- Şirketinizde bu düşünce lideri tanımına uyan biri yoksa, sizin adınıza bir konuşma yapması için marka değerlerinizle eşleşen bir Influencer ile ortaklık kurmayı düşünün.
2022’de sosyal medyadaki liderliğinizi korumak için bilmeniz gereken trendler bunlar. Bazılarının çoktan yaklaştığını hatta işletmeleri etkisi altına almaya başladığını görebilirsiniz. Siz de sosyal medya stratejinizi oluşturmak için profesyonel yardım almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
